嘴笨,没事拿10086练手 | 小艾法务日记(40)

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一到正式的场合,谈论严肃的话题,或者与大佬们在一起时,我的舌头就不听使唤,词不达意的情况经常发生。

10086

我发现自己经常表达不清楚。

平时聊天不觉得,一到正式的场合,谈论严肃的话题,或者与大佬们在一起时,我的舌头就不听使唤,词不达意的情况经常发生。有时刚问完一个问题,突然又想到一个问题,再想补充,又觉得不好意思开口了。经常懊恼不已。

我发现,这个问题不光是我身上有,其他人也有。比如今天,一家法律电商拜访我们,休息的间隙,我发现那位男经理与他的女同事似乎在讨论什么问题,意见不一,然后共同决定向另一位同事电话求证。电话打了几分钟,他虽然没用免提,但我仍然清楚地听到电话那头传来不耐烦的声音:“你到底想表达什么?”空气都有点凝固了。

唉,仿佛看到了自己,一阵阵寒意。

中午到食堂吃饭,正好与隔壁办公室的S总对坐,S总负责公司对外宣传,文字及口头表达极佳,一直是我们学习的对象,他虽然是领导,但与我们在一起时从没正形,嘻嘻哈哈,我们也从来没把他当领导。

看到我一脸愁容,问我怎么了,我于是把今天的情况告诉了他。

听完我的故事,他又没有正形了,“这好办,给你开一个药方,保证你药到病除。”

“什么药方”,我问。

“每天给10086打一个电话。”他坏坏地看着我。

“10086?”我有点狐疑。

“对,10086。你想想,你的问题不就是两个吗?正式场合结结巴巴,词不达意,这说明你紧张,另外,一次问不清楚,不停追问,问得又不连贯,没有递进关系,缺少逻辑,这说明你问问题前没有认真思考,没有做过功课。这两个毛病10086都可以给你治好。”

“这有用?”我不相信。

“人是需要训练的嘛,训练对人的成长非常有帮助,你就把10086当成你的培训老师,甚至把他们想像成你的领导,天天打,打多了,你就不会再紧张。在每次打之前你先有意识地想好问题,这样就不会逻辑混乱。”

我点头表示同意,不过我的眼神显露了我的担心,觉得有点不靠谱,人家会配合我?

“人家哪知道你在练手啊,哈哈。另外,你别小看人家10086,你做法务的,你自认是专业人士吧,人家也是!只不过领域不同而已,人家的职业操守不会比你差的。你回忆下,他们哪次的接听不都是非常友善和专业?”

这倒也是。他又继续发挥了。

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“你别担心了。你想想,10086会拒绝你吗?不会。10086会当场发飙吗?不会。10086会给你小鞋穿吗?不会。所以,大胆试,放心练习。”

“这电话打多了,你肯定会有进步的,你的表达能力一定会提高。到最后,你反过来还能从他们身上学习另外一种能力,那就是如何在极短的时间内,钻进客户的脑袋,从不同的口音、不同的表述和不同的逻辑中,迅速提炼出客户那些混乱不勘的问题,然后迅速找到答案,组织语言,准确回复。”

是哦,我承认10086这方面确实牛。我又点头。

“每天接触的人都不同,你还能判断出哪一个刚出茅庐,哪一个经验老到,哪一个善良温柔,哪一个成熟礼貌,《闻香识女人》,看过吗?就是这个样子。”

“啊?闻香识女人?这都哪跟哪啊?” 旁边的同事都笑了。

“哦,不对不对,是闻声识女人”,他又拉回来。

“你今天把10086当成领导来练习,等你熟练了,翅膀硬了,你下次就把领导当10086来实践,保证你游刃有余。”

哈哈,又没正形了。不过这一招可以一试。

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